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Um dos motivos para a existência de planejamentos mal dimensionados está justamente na falta de informações básicas em todos os níveis, desde as mais elementares até as de maior importância gerencial.

Informações geram indicadores, que podem medir a eficiência organizacional perante ela mesma e concorrentes. Traz a noção exata de como seu serviço se situa quanto à satisfação de seus pacientes e demais clientes. 

Qualidade é um atributo essencial nas organizações, particularmente nas de saúde. E deve existir mesmo que não haja intenção de obter quaisquer certificados no futuro.

Afinal, se empresas certficadoras reconhecem seu padrão de qualidade com um certificado, ótimo. Mas quem percebe a qualidade é quem faz uso de sua organização. E são eles quem disseminarão essa impressão.